Política de Troca e Devolução – Neon Mobilidade

Na Neon Mobilidade, buscamos sempre garantir a sua satisfação e confiança na compra de nossos veículos e acessórios. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor. 

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
• Solicite a devolução através do e-mail neonmobilidade@gmail.com ou WhatsApp (11) 2994-1181.

Reembolso: será feito após análise do produto devolvido, por estorno no cartão ou transferência bancária, conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos, a troca será realizada sem custos.

Após esse prazo, a garantia será acionada conforme o termo do produto, com prazo legal de 90 dias para bens duráveis.

• O produto passará por avaliação técnica.
• Em caso de uso indevido, a troca será negada.

3. Troca por Tamanho, Modelo ou Produto Diferente

Você pode solicitar a troca por preferência (cor, modelo ou tamanho) em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e itens completos.
• O frete da troca por escolha do cliente é de responsabilidade do comprador.

4. Produto com Avaria no Transporte

Se a embalagem estiver violada ou com avarias, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, o contato deve ser feito em até 48 horas.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe:

• WhatsApp: (11) 2994-1181
• E-mail: neonmobilidade@gmail.com

Informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

6. Observações Importantes

• Produtos com indícios de uso, alterações ou sem embalagem original não serão aceitos.
• A Neon Mobilidade se reserva o direito de não aceitar produtos fora dos prazos ou que não estejam de acordo com as condições acima.
• Desconto primeira compra válida apenas para peças e acessórios, motos, ciclomotores, Autopropelido, patinetes e triciclo desconto máximo de 5% no pix.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência para você.